| *Establecimiento |
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| *Nombre y apellidos |
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| *Edad |
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| *Dirección |
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| *CP |
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| *Población |
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| *Teléfono de contacto |
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*Datos de carácter voluntario |
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| Se siente representado por la Federación? (valore su resposta) |
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| Cree que la siguiente definición se ajusta a la realidad? |
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| La Federación es la voz y el legítimo representante del conjunto de empresarios hosteleros de las comarcas de Lleida y tiene como fin representar y defender los derechos e intereses del sector de la hostelería |
| Especifique su respuesta |
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| ¿Concoce cuales son las funciones y objectivos principales de la Federación? |
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| ¿Qué objetivos y funciones cree habrían de ser prioritarios para la Federación? |
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¿A la hora de gestionar su negocio, le sirve de ayuda la Federación? (valore su respuesta)
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| Valore de manera general a la Federación |
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| Conoce los diferentes departamentos de la Federación |
| Servicio Administrativo y Técnico |
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| Servicio Laboral |
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| Servicio Fiscal |
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| Servicio Jurídico |
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| Servicio de Comunicación, Promoción y RR.EE. |
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| Servicio de Formación, Calidad y RR.HH. |
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| Servicio de Atención al Socio |
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| ¿Utiliza estos servicios? |
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| ¿En relación con estos servicios, valore los siguientes aspectos? |
| Atención recibida |
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| Eficacia en la gestión |
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| Profesionalidad del personal |
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| Rapidez en la gestión |
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| Precio |
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| Si lo desea, especifique su respuesta particularizando en cada departamento |
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| ¿Conoce los servicios pero no los utiliza, por qué? |
| No me los han ofrecido nunca |
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| Precios poco competitivos |
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| No cubren mis necesidades |
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| Tengo mi propio gestor |
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| No me transmiten la sufiente confianza |
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| No me he planteado esta posibilidad |
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| Otros motivos (especifique) |
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| Valore, de manera general, el trato recibido por parte del personal de la Federación? |
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| ¿Otros servicios que añadiría a la Federación? |
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| De la siguiente relación, que temas le preocupan más (valore cada uno de ellos por orden de importancia -1 el de menor importancia, 14 el de mayor) |
| Impuestos, tasas |
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| Ley de Intervención Integral de la Administración Ambiental |
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| Competencia desleal |
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| Estacionalidad de la oferta |
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| Exceso normativo |
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| SGAE |
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| Falta de personal cualificado |
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| Normativa sobre el consumo de tabaco |
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| Normativa sobre la venta de alcohol |
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| Control de acceso al establecimiento |
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| Normativa sanitaria |
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| Implantación de sistemas de calidad |
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| Uso de nuevas tecnologías |
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| Plan de prevención de riesgos laborales |
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| Otros temas que le preocupen |
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| ¿Cómo cree que la Federación puede ayudarle a resolver estos problemas? |
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| ¿Cómo se relaciona de manera habitual con la Federación? |
| Acudo regularmente a las oficinas |
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| Vía telefónica |
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| Mediante las comunicaciones que me envía |
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| A través del correo electrónico |
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| Consultando la web de la Federación |
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| A través de los medios de comunicación |
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| ¿Cómo considera la información que recibe por parte de la Federación? |
| De carácter general... |
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| En relación con los contenidos... |
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| Por su utilidad... |
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| ¿De las diferentes vías de información y consulta que le ofrece la Federación, cual de ellas encuentra más práctica en el momento de informarse (Clasifíquelas por orden de importancia -1 el menos importante, 7 el más importante) |
| Revista l'Hostaler |
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| Informativo electrónico Hostelnews |
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| Correo convencional |
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| Atención personalizada |
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| Información telefónica |
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| Página web (información general, hostaldata...) |
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| Medios de comunicación generales |
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| ¿Ha hecho uso de alguno de los siguientes servicios, todos ellos incluídos en la cuota que paga como socio de la Federación? |
| Asesoramiento en general |
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| Promoción vía internet y central de reservas |
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| Confección de listas de precios |
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| Hosteldata |
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| Productos en condiciones preferenciales |
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| Rótulos obligatorios Generalitat |
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| Aceso a promociones específicas |
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| Tramitación de licencias de apertura |
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| Tramitación de permisos de venta de tabaco |
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| Tramitación de placas de turismo |
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| ¿Otros servicios que cree le podríamos ofrecer? |
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| ¿Conoce los productos que puede contratar a través de la Federación a precios preferentes? |
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| ¿Disfruta o ha utilizado alguno de los siguientes productos en condiciones preferentes? |
| Descuentos en la facturación en telefonía fija |
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| Descuentos sobre el consumo en la facturación de telefonía móbil |
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| 12% descuento en la suscripción anual al Diario Segre |
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| 24% descuento en la suscripción anual al Mundo Deportivo |
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| 12% descuento en la suscripción anual a La Vanguardia |
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| Precios preferentes en el portal de internet Spain Mountains |
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| Precios preferentes en seguros |
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| Comisiones preferentes en tarjetas de crédito en el BBVA |
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| Precios preferentes en la contratación de gasoil de calefacción vía internet |
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| Descuentos en la compra de carburante con la tarjeta SOLRED |
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| Precios de contratación preferentes en gas y electricidad a través de FECSA |
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| Descuentos en Laiccona en estudios sobre el control de la legionela, analíticas... |
|
| ¿Otros productos de uso generalizado que podríamos ofrecerle? |
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| Responda a las siguientes preguntas con un SI o NO: |
| Conocía que http://www.hostaler.org/ era la página web de la Federación |
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| Conoce el Aula de Formación de la Federación |
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| Sabía que la Federación tiene la certficación ISO 9001:2000 |
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| Sabía que la Federación imparte cursos de controlador de accesos |
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| Considera correcta la cuota anual que paga por ser socio |
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| Considera necesario crear la figura del defensor del socio |
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| Cree beneficioso para su negocio la obtención de algún tipo de certificación de calidad |
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| Considera oportuno que la Federación asista a ferias promocionales |
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| Dispone de algún de sistema de control informático de la caja i/o existencias |
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| Tiene página web propia |
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| Está interesado en conocer el TPV diseñado por la Federación |
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| Le agradaría participar en los órganos directivos de la Federación |
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| Le parece útil la Guía de Proveedores de la Hostelería de Lleida |
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| Recibe solicitudes de reserva desde la central de reservas de la Federación |
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| Sabía que Hostaldata es la base de datos desde donde puede acceder a toda la normativa del sector |
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| Tiene una cuenta de correo electrónico propia |
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| Tiene una cuenta de correo electrónico para sus comunicaciones |
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| Utiliza el Manual de Procedimientos y Registros Sanitarios |
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| Utiliza el ordenador de manera habitual en la gestión de su empresa |
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| Utiliza el teléfono de atención al socio 902 07 77 97 -tarifa como local- |
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| Tiene colgada en su establecimiento la placa de asociado |
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| Está interesado en realizar algún curso de formación |
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