Enquesta de valoració

*Establiment
*Nom i Cognoms
*Edat
*Adreça
*CP
*Poblacio
*Telèfon de contacte
*Dades de caràcter voluntari
Se sent representat per la Federació? (valori la seva resposta)	Molt malament Malament Regular Bé Molt Bé
Creu que la següent definició s'ajusta a la realitat?	Si No
La Federació és la veu i el legítim representant del conjunt d'empresaris hostalers de les comarques de Lleida i té com a fi representar els drets i els interessos del sector de l'hostaleria
Especifiqui la seva resposta:
Coneix quines són les funcions i objectius principals de la Federació?	Si No
Especifiqui quins creu haurien de ser els principals objectius i funcions de la Federació
La Federació li serveix d'ajuda a l'hora de gestionar el seu negoci? (valori la seva resposta)	Molt malament Malament Regular Bé Molt Bé
Faci una valoració general de la Federació	Molt dolenta Dolenta Regular Bona Molt Bona
Coneix els diferents departaments de la Federació
Servei Administratiu i tècnic	Si No
Servei Laboral	Si No
Servei Fiscal	Si No
Servei Jurídic	Si No
Servei de Comunicació, Promoció i RREE	Si No
Servei de Formació i Qualitat i RRHH	Si No
Servei d'Atenció al soci	Si No
Utilitza aquests serveis?	Si No De manera puntual Només per consultes
En relació amb aquets departaments, valori els següents aspectes?
Atenció rebuda	Molt dolenta Dolenta Regular Bona Molt Bona
Eficàcia en la gestió	Molt dolenta Dolenta Regular Bona Molt Bona
Professionalitat del personal	Molt dolenta Dolenta Regular Bona Molt Bona
Rapidesa de la gestió	Molt dolenta Dolenta Regular Bona Molt Bona
Preu	Molt dolent Dolent Regular Bó Molt Bó
Si ho desitja, especifiqui la seva resposta en relació als departaments en concret
Coneix els serveis però no els utilitza. Per què?
No me'ls han ofert mai	Verdader Fals
Preus poc competititus	Verdader Fals
No cobreixen les meves necessitats	Verdader Fals
Tinc el meu gestor	Verdader Fals
No em donen la suficient confiança	Verdader Fals
No m'he plantejat aquesta possibilitat	Verdader Fals
Altres motius (especifiqui)
Valori, de manera general, el tracte rebut per part del personal de la Federació	Molt dolent Dolent Regular Bó Excel·lent
Quins altres serveis afegiria a la Federació?
De la següent relació quins temes li preocupen més (valori cadascun dels temes per odre d'importancia -1 el menys important, 14 el més important)
Impostos, taxes	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Llei d'Intervenció Integral de l'Administració Ambiental	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Competència deslleial	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Estacionalitat de l'oferta	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Excés normatiu	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
SGAE	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Manca de personal qualificat	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Normativa Consum del tabac	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Normativa venda alcohol	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Control d'accés a l'establiment	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Normativa sanitària	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Implantació sistemes qualitat	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Ús noves tecnologies	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Pla prevenció riscos laborals	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Altres temes que li preocupin
Com creu que la Federació pot ajudar-li a resoldre aquests problemes?
Com es relaciona de manera habitual amb la Federació?
Acudeixo regularment a les oficines	Si No
Via telefònica	Si No
Mitjançant les comunicacions que envia	Si No
A través del correu electrònic	Si No
Consultant la web de la Federació	Si No
A través dels mitjans de comunicació	Si No
Com considera la informació que rep per part de la Federació?
A Nivell General...	Correcta Defincient Excel·lent
A Nivell de continguts...	Molt detallada Excessiva Poc precisa
A nivell d'utilitat...	Encertada per al meu negoci No em serveix per al negoci
De les diferents vies d'informació i consulta que té la Federació, quina troba millor a l'hora d'informar-se. (Classifiqui-les per ordre d'importància -1 el menys important, 7 el més important
Revista l'Hostaler	1 2 3 4 5 6 7
Informatiu electrònic "hostelnews"	1 2 3 4 5 6 7
Correu convencional	1 2 3 4 5 6 7
Atenció personalitzada	1 2 3 4 5 6 7
Informació telefònica	1 2 3 4 5 6 7
Pàgina web (info general, hosteldata...)	1 2 3 4 5 6 7
Mitjans de comunicació generals	1 2 3 4 5 6 7
Ha fet ús d'algun dels següets serveix, tots ells inclosos en la quota anual que paga com a soci de la Federació?
Assessorament general	Si No
Promoció via internet i central de reserves	Si No
Confecció de llistes de preus	Si No
Hosteldata	Si No
Productes a preus preferents	Si No
Rètols obligatoris Generalitat	Si No
Accés a promocions específiques	Si No
Tramitació de llicències d'obertura	Si No
Tramitació de permisos de venda de tabac	Si No
Tramitació de plaques de turisme	Si No
Quins altres serveis creu que li podem oferir?
Coneix els productes que pot contractar mitjançant la Federació a preus preferents?	Si No
Gaudeix o ha gaudit d'algun d'aquests productes preferents?
Descomptes en la facturació en telefonia fixa	Si No
Descomptes en consum i facturació en telefonia mòbil	Si No
12% descompte en subscripció anual Diari Segre	Si No
24% descompte en subscripció anual Mundo Deportivo	Si No
12% descompte en subscripció anual La Vanguardia	Si No
Preus preferents en el portal d'internet Spain Mountains	Si No
Preus preferents en assegurances	Si No
Comissions preferents en targetes de crèdit al BBVA	Si No
Preus preferents en contractació gasoil calefacció via internet	Si No
Descomptes en compra de carburant amb la tarja SOLRED	Si No
Preus de contractació preferents en Gas i Energia elèctrica mitjançant FECSA	Si No
Descomptes amb Laiccona en controls de la legionel·losi, analítiques...	Si No
Quins altres productes d'ús generalitzat creu que li podem oferir?
Respongui a les següents preguntes amb Si o NO:
Coneixia que www.hostaler.org és l'adreça de la pàgina web de la Federació	Si No
Coneix l'Aula de Formació de la Federació	Si No
Coneixia que la Federació ha aconseguit la certificació ISO 9001:2000	Si No
Sap que la Federació imparteix cursos de controlador d'accés	Si No
Considera correcta la quota anual que paga per ser soci	Si No
Creu necessària crear la figura del defensor del soci	Si No
Creu beneficiós per al seu negoci obtenir algun tipus de certificació de qualitat	Si No
Creu interessant que la Federació assisteixi a fires promocionals	Si No
Disposa d'algun sistema de control informàtic de la caixa i l'estoc	Si No
Té pàgina web pròpia	Si No
Està interessat en conèixer el TPV dissenyat per la Federació	Si No
Li agradaria participar als òrgans directius de la Federació	Si No
Li sembla útil la Guia de Proveïdors de l'Hosteleria de Lleida	Si No
Rep sol·licituds de reserva des de la central de reserves de la Federació	Si No
Sap que Hostaldata és la base de dades on pot accedir a tota la normativa del sector	Si No
Té un compte de correu electrònic propi	Si No
Té un compte de correu electrònic per a les seves comunicacions	Si No
Utilitza el Manual de procediments i registres sanitaris	Si No
Utilitza habitualment el correu electrònic per a les seves comunicacions	Si No
Utilitza l'ordinador de manera habitual en la gestió de la seva empresa	Si No
Utilitza el telèfon d'atenció al soci 902 07 77 07 -tarificació com a locals-	Si No
Té penjada al seu establiment la placa d'associat	Si No
Està interessat en realitzar algun curs de formació	Si No